Política de Trocas e Devoluções – Zaya Brasil

Visão Geral

Na Zaya Brasil, queremos que você se sinta segura ao comprar conosco. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor e tem validade de 7 dias corridos após o recebimento da compra.

Se esse prazo já passou, infelizmente não poderemos oferecer reembolso integral ou troca.

Para que a devolução ou troca seja aprovada, o produto precisa estar:

  • Sem uso, sem odores, sem manchas ou alterações;

  • Em perfeito estado, com etiqueta fixada;

  • Na embalagem original ou similar, bem protegido.

Itens que não aceitamos devolução

Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos:

  • Acessórios (por motivos de higiene)

  • Produtos em promoção marcados como “sem troca”

  • Itens personalizados ou sob encomenda

Itens adicionais não retornáveis:

  • Cartões-presente (gift cards)

  • Produtos digitais ou baixáveis

Comprovante de compra

Para completar sua solicitação de devolução, é necessário apresentar o comprovante do pedido (e-mail de confirmação ou número do pedido).

Não envie o produto diretamente para o fabricante.

Reembolsos parciais (quando aplicável)

Reembolsos parciais podem ser concedidos em situações como:

  • Produto devolvido com sinais de uso

  • Itens danificados ou com partes faltando (não causadas pela Zaya Brasil)

  • Solicitações feitas após o prazo de 7 dias, mas dentro de até 30 dias, em casos excepcionais

Reembolsos

Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado, enviaremos um e-mail ou WhatsApp confirmando o recebimento.

Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado e o valor será estornado no mesmo método de pagamento utilizado. O prazo pode variar conforme o meio de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas

  • Pix ou boleto: reembolso em até 7 dias úteis

Reembolsos atrasados ou não recebidos

Se você ainda não recebeu o reembolso:

  1. Verifique sua conta bancária novamente

  2. Entre em contato com a administradora do cartão de crédito (pode levar alguns dias úteis)

  3. Em seguida, fale com o seu banco

Se mesmo assim não receber o valor, entre em contato conosco pelo e-mail: contato@zayabrasil.com.br

Itens em promoção

Somente produtos com preço regular podem ser reembolsados. Itens em promoção não são reembolsáveis, salvo em casos de defeito.

Trocas

Só realizamos trocas de produtos com defeito de fabricação ou avaria durante o transporte.

Se precisar trocar por esse motivo, envie um e-mail para contato@zayabrasil.com.br ou WhatsApp (11) 91710-2025, informando:

  • Número do pedido

  • Fotos do produto

  • Motivo da troca

O produto deve ser enviado para:

📦 Rua Mateus Grou, 29 – Pinheiros – São Paulo/SP – CEP 05415-050

Presentes

Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de troca no valor do produto. Assim que o item devolvido for recebido, um vale-compras será enviado para você.

Se o item não foi marcado como presente, o reembolso será feito ao comprador original.

Envio para devolução

Você deve enviar o produto para o endereço:

📦 Rua Mateus Grou, 29 – Pinheiros – São Paulo/SP – CEP 05415-050

  • O custo do envio de devolução será coberto pela Zaya Brasil apenas na primeira troca ou devolução dentro do prazo de 7 dias.

  • Em outros casos, o frete é de responsabilidade do cliente.

  • Recomendamos o uso de serviço com código de rastreamento, pois não garantimos o recebimento sem esse controle.

Precisa de ajuda?

 

Entre em contato conosco:
📧 contato@zayabrasil.com.br
📱 WhatsApp: (11) 91710-2025